Bekijk onze veelgestelde vragen

Retourneren, problemen of schade

• Mijn bestelling is beschadigd. Wat te doen?

  Voor op maat gemaakte producten

  We doen er alles aan om je snel en correct te helpen! Neem foto's van de beschadigde onderdelen + bijhorende etiketten en contacteer ons via aftersales@maatkastenonline.be zodat we voor een gepaste oplossing kunnen zorgen.

  Voor standaardproducten (niet-op-maat-gemaakte producten)

  Voor standaardproducten die niet op maat zijn gemaakt (zoals mandjes, kapstokken, broekenrekken en andere accessoires) geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 kalenderdagen.

  Stap 1: Vraag je retour aan via aftersales@maatkastenonline.be binnen de 14 dagen na ontvangst

  Stap 2: We sturen je een bevestiging van aanvraag en binnen de 3 werkdagen ontvang je een retourlabel per e-mail

  Stap 3: Breng je pakket binnen de 14 dagen naar een bpost punt. 

  Stap 4: Na het ontvangen van het pakket, sturen wij een nieuw pakket naar je toe.

• Mijn bestelling ontbreekt een onderdeel, wat nu?

  Contacteer ons via aftersales@maatkastenonline.be en wij zorgen dat het ontbrekende stuk snel jouw richting uitkomt!

• Kan ik mijn bestelde maatkast retourneren?

  Maatkasten Online vervaardigt kasten die volledig op maat van de klant worden gemaakt. Voor deze goederen geldt geen herroepingsrecht. Retourneren of annuleren is bijgevolg niet mogelijk.

• Kan ik een boetiek product (niet op maat) ruilen?

  Ruilen is helaas niet mogelijk? De snelste manier om je artikel te ontvangen is binnen de 14 dagen na ontvangst je product retour aan te melden in je account. Stuur het artikel dat je niet wenst te hebben terug en bestel alvast het juiste artikel.

• Hoe meld ik mijn retourzending aan voor boetiek producten (niet op maat)?

  Voor standaardproducten die niet op maat zijn gemaakt (zoals mandjes, kapstokken, broekenrekken en andere accessoires) geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 kalenderdagen. De goederen dienen ongebruikt, in originele staat en verpakking, en op eigen kosten teruggestuurd te worden. 

  Stap 1: Vraag je retour aan via aftersales@maatkastenonline.be binnen de 14 dagen na ontvangst 

  Stap 2: We sturen je een bevestiging van aanvraag en binnen de 3 werkdagen ontvang je een retourlabel per e-mail

  Stap 3: Breng je pakket binnen de 14 dagen naar een bpost punt. 

  Voorwaarden: 

  • Enkel mogelijk voor België & Nederland
  • Je pakket mag niet zwaarder zijn dan 10 kg
  • Je pakket mag niet breder zijn dan 45 cm en niet hoger dan 30cm
  • Kostprijs België €12,5 per pakket - Kostprijs Nederland €15 per pakket

  Stap 4: Na het ontvangen van het pakket (ongebruikt, in originele staat), betalen we binnen de 5 werkdagen terug

  Als we je product nog niet hebben teruggekregen en ook geen bewijs hebben dat je het hebt teruggezonden, mogen we wachten met de terugbetaling.

  Je kunt wel begrijpen dat het volgende niet kan worden teruggestuurd: 

  • Cadeaubonnen of tegoedbonnen

  Je kan je retour via onze site aanmelden of je stuurt het Europees modelformulier voor herroepingsrecht naar onze klantenservice mail: aftersales@maatkastenonline.be