Bekijk onze veelgestelde vragen

Dienst na verkoop

• Mijn bestelling is beschadigd. Wat te doen?

  Voor op maat gemaakte producten

  We doen er alles aan om je snel en correct te helpen! Neem foto's van de beschadigde onderdelen + bijhorende etiketten en contacteer ons via aftersales@maatkastenonline.be zodat we voor een gepaste oplossing kunnen zorgen.

  Voor standaardproducten (niet-op-maat-gemaakte producten)

  Voor standaardproducten die niet op maat zijn gemaakt (zoals mandjes, kapstokken, broekenrekken en andere accessoires) geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 kalenderdagen.

  Stap 1: Vraag je retour aan via info@maatkastenonline.be binnen de 14 dagen na ontvangst

  Stap 2: We sturen je een bevestiging van aanvraag en binnen de 3 werkdagen ontvang je een retourlabel per e-mail

  Stap 3: Breng je pakket binnen de 14 dagen naar een PostNL of DHL punt.

  Stap 4: Na het ontvangen van het pakket, sturen wij een nieuw pakket naar je toe.

• Mijn bestelling ontbreekt een onderdeel, wat nu?

  Contacteer ons via aftersales@maatkastenonline.be en wij zorgen dat het ontbrekende stuk snel jouw richting uitkomt!

• Kan ik mijn bestelde maatkast retourneren?

  Maatkasten Online vervaardigt kasten die volledig op maat van de klant worden gemaakt. Voor deze goederen geldt geen herroepingsrecht. Retourneren of annuleren is bijgevolg niet mogelijk.

• Is het mogelijk om een boetiekproduct (geen maatwerk) te ruilen?

  Ruilen is helaas niet mogelijk. De snelste manier om je artikel te ontvangen is binnen de 14 dagen na ontvangst je product retour aan te melden in je account. Stuur het artikel dat je niet wenst te hebben terug en bestel alvast het juiste artikel.

• Hoe meld ik mijn retourzending aan voor boetiek producten (niet op maat)?

  Voor standaardproducten die niet op maat zijn gemaakt (zoals mandjes, kapstokken, broekenrekken en andere accessoires) geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 kalenderdagen. De goederen dienen ongebruikt, in originele staat en verpakking, en op eigen kosten teruggestuurd te worden. 

  Stap 1: Vraag je retour aan via info@maatkastenonline.be binnen de 14 dagen na ontvangst 

  Stap 2: We sturen je een bevestiging van aanvraag en binnen de 3 werkdagen ontvang je een retourlabel per e-mail

  Stap 3: Breng je pakket binnen de 14 dagen naar een PostNL of DHL punt. 

  Voorwaarden: 

  • Enkel mogelijk voor België & Nederland
  • Je pakket mag niet zwaarder zijn dan 10 kg
  • Je pakket mag niet breder zijn dan 45 cm en niet hoger dan 30cm
  • Voor retourzendingen van boetiekproducten (niet op maat) werken we met een retourlabel via PostNL, de kost hiervoor bedraagt €6 per pakket in België en €6,95 in Nederland.

  Stap 4: Na het ontvangen van het pakket (ongebruikt, in originele staat), betalen we binnen de 5 werkdagen terug

  Als we je product nog niet hebben teruggekregen en ook geen bewijs hebben dat je het hebt teruggezonden, mogen we wachten met de terugbetaling.

  Je kunt wel begrijpen dat het volgende niet kan worden teruggestuurd: 

  • Cadeaubonnen of tegoedbonnen

  Je kan je retour via onze site aanmelden of je stuurt het Europees modelformulier voor herroepingsrecht naar onze klantenservice mail: info@maatkastenonline.be 

• Ik loop vast in mijn montage, wat moet ik doen?

  Hulp nodig bij de installatie van je kast? Check zeker onze montagehandleidingen. Daar vind je al heel wat handige tips en antwoorden. Heb je toch nog vragen? Mail ons via aftersales@maatkastenonline.be of bel ons op +32 50 69 59 01 (ma-vr: 9u - 17u).

• Mijn wasmachinekast trilt. Wat kan ik doen?

  Overloop even deze punten:

  1. Staat de kast waterpas? Stel ze bij met de verstelbare pootjes van de sokkel.
  2. Staat de wasmachine zelf waterpas? Draai de pootjes van de machine bij.
  3. Zijn alle paslatten correct geplaatst?

  Trilt de kast daarna nog? Mail ons op aftersales@maatkastenonline.be. Dan zoeken we samen naar een oplossing.

• Kan ik mijn nalevering zelf ophalen?

  Ja, dat kan in een van onze ateliers. Je hoeft niet op voorhand te bellen. Kom gewoon langs tijdens de afhaaluren. 🚗

  Atelier Maldegem
  Ambachtenlaan 7, 9990 Maldegem
  Maandag tot donderdag: 7u tot 20u
  Vrijdag: 7u tot 17u

  Atelier Hoogstraten
  Hinnenboomstraat 1, hal 3.1, 2320 Hoogstraten
  Maandag tot vrijdag: 7u tot 16u

• Kan ik ook losse montageonderdelen komen ophalen?

  Zeker! Montagemateriaal kan je ophalen in onze showrooms en ateliers, tijdens de openingsuren. Bel ons wel eerst even op +32 50 69 59 01. Dan kijken we of alles wat je nodig hebt op voorraad is en kom je niet voor niets. 😉