Bekijk onze veelgestelde vragen

Mijn bestelling

• Hoe kan ik de status van mijn bestelling opvolgen?

  Dat kan je in je account bij 'bestellingen'.

  Je wordt uiteraard ook via mail op de hoogte gehouden van je bestelling, productietekening en levering.

• Wanneer mag ik mijn productietekening ontvangen?

  Je ontvangt de productietekening van je kast(en) 1 à 2 weken voor de levering. De controle op de productietekening dient om super zeker te zijn van je afmetingen. We bestellen echter al de materialen (zoals decoren en beslag) zodra we je bestelling ontvangen, nog voordat de productietekening is goedgekeurd. Dit stelt ons in staat om de levertermijn van jouw kast(en) te garanderen.

• Waar kan ik mijn factuur terugvinden?

  Je kan je factuur raadplegen in je account onder 'Bestellingen'. Voor de factuur van je opmeetservice, kun je terecht in het gedeelte 'Opmeetservice' van je account.
  Als je vragen hebt over je factuur of deze niet kunt vinden, stuur dan een e-mail naar info@maatkastenonline.be. 

• Waar kan ik mijn leveradres wijzigingen van mijn bestelling?

  Heb je reeds een bestelling geplaatst en moet het leveradres gewijzigd worden? Stuur dan een mail naar info@maatkastenonline.be. Ons team zal dan het nodige doen om jullie adres te verwerken.

• Mijn betaling is mislukt, wat nu?

  Indien jouw betaling mislukt is, controleer je best even het daglimiet van jouw kaart. Lukt dit alsnoch niet, neem je best contact op met klantenservice en stuur je een mailtje naar info@maatkastenonline.be. 

  Wanneer wij je betaling hebben ontvangen, zullen wij je bestelling zo snel mogelijk verwerken.  

  Deze niet-betaalde bestelling beschouwen we als geannuleerd. Staat jouw bestelling nog open omdat jullie hebben gekozen voor SEPA overschrijving, dan heb je 10 dagen de tijd om jouw bestelling te voldoen.