Bekijk onze veelgestelde vragen

Mijn bestelling

• Hoe kan ik de status van mijn bestelling opvolgen?

  Dat kan je in je account bij 'bestellingen'.

  Je wordt uiteraard ook via mail op de hoogte gehouden van je bestelling, productietekening en levering.

• Wanneer mag ik mijn productietekening ontvangen?

  Je ontvangt steeds een productietekening van je kast(en) nog voor de levering. De controle op de productietekening dient om super zeker te zijn van je afmetingen. We bestellen echter al de materialen (zoals decoren en beslag) zodra we je bestelling ontvangen, nog voordat de productietekening is goedgekeurd. Dit stelt ons in staat om de levertermijn van jouw kast(en) te garanderen.

• Waar kan ik mijn factuur terugvinden?

  Je kan je factuur raadplegen in je account onder 'Bestellingen'. Voor de factuur van je opmeetservice, kun je terecht in het gedeelte 'Opmeetservice' van je account.
  Als je vragen hebt over je factuur of deze niet kunt vinden, stuur dan een e-mail naar info@maatkastenonline.be. 

• Waar kan ik mijn leveradres wijzigingen van mijn bestelling?

  Heb je reeds een bestelling geplaatst en moet het leveradres gewijzigd worden? Stuur dan een mail naar info@maatkastenonline.be. Ons team zal dan het nodige doen om jullie adres te verwerken.

• Mijn betaling is mislukt, wat nu?

  Indien jouw betaling mislukt is, controleer je best even het daglimiet van jouw kaart. Lukt dit alsnoch niet, neem je best contact op met klantenservice en stuur je een mailtje naar info@maatkastenonline.be. 

  Wanneer wij je betaling hebben ontvangen, zullen wij je bestelling zo snel mogelijk verwerken.  

  Deze niet-betaalde bestelling beschouwen we als geannuleerd. Staat jouw bestelling nog open omdat jullie hebben gekozen voor SEPA overschrijving, dan heb je 10 dagen de tijd om jouw bestelling te voldoen.

• Kan ik mijn maatwerk bestelling annuleren?

  Herroepingsrecht is niet van toepassing op bestellingen van goederen op maat (Art. VI.53, 3° WER)

  Indien je de bestelling wenst te annuleren, behouden wij ons het recht om een forfaitaire schadevergoeding aan te rekenen die als volgt wordt begroot:

  • Op 30% van de totale contractprijs vanaf de datum van bestelling tot zes werkdagen voorafgaand aan de voorziene leveringsdatum;
  • Op 90% van de totale contractprijs vanaf de vijfde werkdag voorafgaand aan de voorziene leveringsdatum tot de dag van de levering.

  In beide gevallen behouden wij ons het recht voor de werkelijk geleden hogere schade te vorderen. In geval van annulering van de bestelling ten laste van ons, zal je, enkel voor zover je handelt in hoedanigheid van consument, recht hebben op eenzelfde forfaitaire vergoeding, behoudens in geval van overmacht.