Consultez nos FAQ

Ma commande

• Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?

  Vous pouvez le faire dans votre compte sous "commandes".

  Bien entendu, vous serez également informé par e-mail de l'état de votre commande, du plan de production et de la livraison.

• Quand puis-je m'attendre à recevoir mon dessin de production ?

  Vous recevrez toujours le dessin de production de votre ou vos armoires avant la livraison. La vérification du dessin de production vise à assurer une certitude absolue de vos dimensions. Cependant, nous commandons déjà tous les matériaux (tels que le décor et les ferrures) dès réception de votre commande, même avant l'approbation du dessin de production. Cela nous permet de garantir le délai de livraison de votre ou vos armoires.

• Où puis-je trouver ma facture?

  Vous pouvez consulter votre facture dans votre compte sous 'Commandes'. Pour la facture de votre service de prise de mesures, vous pouvez vous rendre dans la section 'Service de prise de mesures' de votre compte. Si vous avez des questions concernant votre facture ou si vous ne parvenez pas à la trouver, veuillez envoyer un e-mail à info@maatkastenonline.be.

• Où puis-je modifier l'adresse de livraison de ma commande ?

  Avez-vous déjà passé une commande et avez-vous besoin de modifier l'adresse de livraison ? Veuillez envoyer un e-mail à info@maatkastenonline.be. Notre équipe se chargera alors de traiter votre demande de changement d'adresse.

• Mon paiement a échoué, que faire maintenant?

  Si votre paiement échoue, il est préférable de vérifier la limite quotidienne de votre carte. Si cela ne fonctionne toujours pas, il est préférable de contacter le service client et d'envoyer un e-mail à info@maatkastenonline.be.

  Une fois que nous aurons reçu votre paiement, nous traiterons votre commande dès que possible.

  Nous considérons cette commande impayée comme annulée. Si votre commande est toujours ouverte car vous avez choisi le virement SEPA, vous avez 10 jours pour finaliser votre commande.

  
  
• Puis-je annuler ma commande sur mesure ?

  Le droit de rétractation ne s'applique pas aux commandes de biens sur mesure.

  Si vous souhaitez annuler la commande, nous nous réservons le droit de facturer une indemnité forfaitaire calculée comme suit :

  • 30 % du prix total du contrat à partir de la date de la commande jusqu'à six jours ouvrables avant la date prévue de livraison ;
  • 90 % du prix total du contrat à partir du cinquième jour ouvrable précédant la date prévue de livraison jusqu’au jour de la livraison.

  Dans les deux cas, nous nous réservons le droit de réclamer des dommages et intérêts plus élevés si ceux-ci sont effectivement subis. En cas d'annulation de notre part, vous aurez droit, uniquement si vous agissez en tant que consommateur, à une indemnité forfaitaire équivalente, sauf en cas de force majeure.